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投诉范文-海航子公司-福州航空-保险销售陷进-依法依规典范(转载)

  • 作者:本站
  • 时间:2019-07-09
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简介 5月22日,我通过电话95071666订购自南宁至福州上午10:40出发的航班时,福州航空未经我同意的情况下,向我销售保险2份“航延险”,并自我账户扣除保险费合计100元。 电话中,

投诉范文-海航子公司-福州航空-保险销售陷进-依法依规典范(转载)

  5月22日,我通过电话95071666订购自南宁至福州上午10:40出发的航班时,福州航空未经我同意的情况下,向我销售保险2份“航延险”,并自我账户扣除保险费合计100元。 电话中,我首先表达了想购买机票的意愿,对方向我报价中包含机票、机场建设费等必须费用及保险费用。 我在电话中说“可以”,“不用再说了”,福州航空随后扣款中,包含有100元保险费。 福州航空其他话务员表示,向我卖保险的话务员所说的属于公司“话术”,并非针对我。

  主要情节总结如下:  1、我仅表达了购买机票的意愿;  2、福州航空除向我报价外,未询问我是否需要购买保险,报价不属于询问;  3、福州航空除报价外,未向我报险种名称,更未向我介绍保险内容;  4、在此情况下,福州航空应至少能够判断出我对保险没有兴趣,更加不能判断出我愿意购买保险。

  5、福州航空有意模糊机票与保险的概念,有意模糊购买机票必须支付的费用与保险费用,创造理解上的陷阱,为后续投保人维权制造借口。

  6、我所投诉的问题是福州航空保险营销中的普遍问题。   我请求:  一、调查福州航空是否具备保险代理资质,若无,请相应做出处理,并将处理结果公开或告知我;  二、若福州航空已经取得保险代理资质,请调查福州航空是否存在委托未取得《资格证书》和《展业证》的人员从事保险营销活动的情况。 若无,请相应做出处理,并将处理结果公开或告知我。

  我认为:  一、话务员因违反《消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,违反《保险营销员管理规定》第二十八条 保险营销员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定。

  二、话务员未向我介绍保险产品与服务信息,违反《保险营销员管理规定》第三十一条 保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息,应当向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息。

  三、话务员利用销售机票的职务便利诱导我订立保险合同,违反《保险营销员管理规定》第三十六条 保险营销员从事保险营销活动,不得有下列行为:(八)利用行政权力、行业优势地位或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。

  四、福州航空存在唆使、误导保险营销员进行违背诚信义务的活动,违反《保险营销员管理规定》第三十六条第四十五条保险公司应当加强对保险营销员的培训和管理,提高保险营销员的职业道德和业务素质,不得唆使、误导保险营销员进行违背诚信义务的活动。   五、福州航空话务员上述行为为步骤航空普遍行为,违反《保险兼业代理管理暂行办法》第十八条保险兼业代理人从事保险代理业务,不得有下列行为:(二)利用行政权力、职务或职业便利强迫、引诱投保人购买指定的保单,同时违反《保险法》第一百三十一条保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为:(五)利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。   鉴于此,我请求监管部门对上述违法违规嫌疑进行调查,依法依规处罚福州航空及涉诉话务员及相关管理人员,并将调查处理结果公示或告知我。

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